• אנחנו מאפשרים למשתמש שיש לו כרטיס PayBox להעביר לנו, באמצעות כאל, הוראת תשלום: זוהי הוראה שלך ל- PayBox לבצע העברה לכאל מתוך היתרה שלך ב-PayBox (היתרה הראשית או Boxים). הבחירה להפעיל את השירות מתבצעת באפליקציה.
• את הוראת התשלום נקבל מכאל כשתבצע עסקה באמצעות כרטיס ה-PayBox שלך. משמעות הוראת התשלום היא שנתת לנו הוראה להעביר לכאל תשלום מתוך חשבון ה-PayBox שלך אגב העסקה שביצעת בכרטיס. אנחנו נכבד את ההוראה שלך עד לגובה הסכום ביתרה או ב-Box שבחרת לחייב.
• הכללים לאישור עסקאות שמחויבות מיתרה מופיעים כאן.
• אנחנו לא אחראים להנפקת כרטיס PayBox ולמתן שירותי התשלום באמצעותו ולא אחראים לעסקה מול בית העסק הרלוונטי. השירות שאנחנו נותנים הוא אמצעי תשלום שמאפשר להעביר כסף מהיתרה שלך (היתרה הראשית או Boxים) – המשלם, לכאל – מקבלת הכסף (המוטב). אנחנו לא צד להוראת התשלום שמסרת לכאל, אנחנו לא בהכרח יודעים את הפרטים המלאים שלה, ואנחנו לא מעורבים בתשלום לבית העסק, שהוא המוטב הסופי. אנחנו מספקים לך שירות מוגבל, שמאפשר העברת כסף לכאל מחשבון ה-PayBox שלך.
• אי אפשר לחייב את היתרה באמצעות כרטיס PayBox בעסקאות תשלומים, עסקאות קרדיט, עסקאות מט"ח, עסקאות העברת כספים או "עסקאות לביטחון" מסוגים שנקבע מדי פעם, כמו עסקאות בענפי תעופה, רכב ומלונאות, חלפנים והעברות כספים.
• אפשר לבחור לשלם רק מיתרה אחת בכל עסקה (מהיתרה הראשית או מ-Box). במילים אחרות, אי אפשר לחייב עסקה אחת מכמה יתרות שונות.
• אם ביקשת לחייב את היתרה שלך (או Box מסוים), אבל אין בה מספיק כסף כדי לשלם את כל סכום העסקה, כאל תבצע את העסקה במלואה, וההפרש ייגבה בהתאם לתנאי ההסכם שבינך לבין כאל (כולל באמצעות הרשאה לחיוב חשבון הבנק שלך). במקרה כזה, נעביר לכאל את מלוא הכסף ביתרה שביקשת לחייב, וכאל תגבה ממך את שאר סכום העסקה בהתאם לתנאי ההסכם ביניכם. החיוב יתבצע רק אם כאל אישרה את העסקה. כאל עשויה לסרב לבצע את העסקה בהתאם לתנאי ההסכם שביניכם. עסקה תבוצע על כל הסכום בלבד, כלומר, אם לא התקבל אישור לכל סכום העסקה (מאיתנו או מכאל, לפי העניין), העסקה לא תבוצע כלל.
• PayBox יכולה לסרב לבצע את הוראת התשלום שלך גם אם יש כסף ביתרה שבחרת לחייב, מטעמים סבירים, כולל אם הוראת התשלום לא תואמת את תנאי השימוש שלנו.
• מועדים: היתרה שלך תחויב כשנאשר את הוראת התשלום שלך (שנמסרה לנו מכאל במועד ביצוע העסקה). חיוב היתרה שלך הוא סופי ואי אפשר לבטל את הפעולה לאחר שאושרה, בלי לגרוע מזכויותיך במקרים של הכחשת עסקה וביטול עסקה לפי הדין. העברת הסכום בפועל לכאל על ידינו תבוצע במועד המוסכם בינינו לבין כאל. החשבון שלך אצל כאל יזוכה בהתאם לתנאי כרטיס PayBox.
• שירות חיוב היתרה שלך ב-PayBox באמצעות כרטיס PayBox הוא שירות חדשני. אנחנו משקיעים מאמצים רבים כדי לספק אותו ברציפות. עם זאת, ייתכנו מקרים של כשל טכני, כשל תקשורת או תקלה אחרת, בשליטתנו או שלא בשליטתנו, וייתכן שמדי פעם לא נוכל לאפשר את חיוב היתרה בעת תשלום בכרטיס PayBox. אם זה יקרה, נעשה מאמץ להחזיר את השירות לפעילות בהקדם האפשרי. במקרים אלו נודיע לכאל על סירוב לחיוב היתרה ב-PayBox, וכאל יכולה לאשר את העסקה או לסרב לבצע אותה, על פי ההסדר שנקבע בינך לבין כאל.

• כדי לפתוח ולנהל חשבון PayBox צריך לעבור תהליך של רישום וזיהוי. החוק מחייב גופים פיננסיים (וגם אותנו) לקיים הליכים של רישום וזיהוי לקוחות, כחלק מהמאבק בהלבנת הון ומימון טרור. לכן, כדי לפתוח ולנהל חשבון PayBox ולהשתמש בשירות, נבקש ממך להירשם לשירות ולמסור פרטים מזהים שונים שאנחנו רשאים לאמת, בעצמנו או בעזרת ספקים שאיתם התקשרנו, כולל פרטי חשבון בנק בבעלותך באחד הבנקים בישראל. בנוסף, בהתאם לאופי הפעילות שלך והיקפה, ייתכן שנבקש ממך פרטים נוספים (כמו העתק תעודה מזהה), לצורך זיהוי או לצורך בירור פרטים לגבי השימוש שלך בשירותים.
• לא נוכל לתת שירות במקרים הבאים:
  • לשוהים במדינה הכפופה לחרם (אמברגו) שנקבע על ידי גורם ממשל בארה"ב כמדינה או טריטוריה "תומכת טרור".
  • למופיעים ברשימות (למשל, של גורמי ממשל בארה"ב וכו') שמפורטים בהן גופים ו/או ישויות אסורות או מוגבלות בהגבלה כלשהי או ברשימות סנקציות ולמי שיש להם קשר כלשהו, כולל קשר עסקי עם גורם ו/או ישות כמפורט.
  • לשוהים במדינה בה השימוש בשירותים ובאפליקציה אסור על פי הדין המקומי.
  • למי שהוצא נגדם צו תפיסה או צו אחר של משרד הביטחון ביחס למימון טרור.
• אימות בעלות על חשבון הבנק ואמצעי התשלום:
  כחלק מתהליך הרישום והזיהוי שלנו ובהתאם לדרישות הדין, PayBox רשאית לוודא שחשבון הבנק ואמצעי התשלום (למשל, כרטיס האשראי) שהגדרת בחשבון ה-PayBox שלך הם בבעלותך. עד שלא נשלים את הליכי האימות לא נוכל לאפשר חלק מהשירותים שלנו ובפרט פעולות מול הבנק בו מתנהל חשבונך.

• • כדי לעשות את זה, PayBox יכולה לפנות לצדדים שלישיים (למשל שב"א, מס"ב, הבנק שבו מתנהל החשבון שלך או מנפיק כרטיס האשראי שלך), למסור להם מידע אישי (כולל מספר זהות ופרטי כרטיס האשראי או החשבון) ולקבל מהם מידע לצורך בדיקת הבעלות. לא נוכל לסיים את הליכי האימות ולאפשר שימוש מלא באפליקציה עד שלא נקבל תשובה מאותם צדדים שלישיים.
  • פתיחת חשבון ב-PayBox נחשבת שנתת את הסכמתך לצדדים שלישיים למסור לנו את המידע הנדרש לצורך אימות הבעלות, כשנפנה אליהם. אפשר לחזור בך מהסכמתך בכל זמן על ידי פנייה לשירות הלקוחות, אבל בלי הסכמתך לתהליך האימות לא נוכל לתת לך את השירותים של אפליקציית PayBox.

• PayBox והצדדים השלישיים יהיו פטורים מחבות, מאחריות ומכל טענה בקשר לפגיעה בסודיות, בפרטיות או בחיסיון הבנקאי ביחס להעברת מידע שנדרש לצורך אימות ווידוא הבעלות על פי הדין. כל הצדדים השלישיים לא יישאו באחריות או חבות לכל מעשה, מחדל או נזק הקשורים לתהליך האימות או נובעים ממנו (גם במקרה שלא התקבל מענה מצדדים שלישיים, או התקבל מענה לא תקין או לא מדויק וכדומה). כמו כן, PayBox והצדדים השלישיים פטורים מאחריות לגבי כל נזק או הפסד שייגרם לך בגלל מעשה או מחדל של כל אחד מהם במהלך פעולותיהם בתהליכי האימות.

הכי חשוב לדעת

• כרטיס PayBox הוא כרטיס אשראי וירטואלי (ללא כרטיס פיזי) המונפק על ידי כאל (ולא על ידי PayBox) לפי התנאים של כאל, באחריותה ולפי שיקול דעתה. הכרטיס מאפשר לבצע באפליקציית PayBox פעולות ייחודיות, שאי אפשר לבצע באמצעות כרטיסים אחרים.
• תנאי השימוש בכרטיס PayBox, מסגרת האשראי בכרטיס, מסגרת הפעולות בו וכו', נקבעים על ידי כאל.
• כאל היא נותן שירותי התשלום המנפיק את כרטיס PayBox, על אמצעי התשלום השונים שעשויים להיכלל בו או להיות נגישים באמצעותו. PayBox לא מנפיקה את כרטיס PayBox, והיא לא צד – וגם לא אחראית בכל אופן, ישיר או עקיף – לכל מה שקשור להנפקה ולתפעול השימוש של כרטיס PayBox, לעסקאות המבוצעות באמצעותו (חוץ מחיוב היתרה שלך ב-PayBox באמצעות כרטיס PayBox), לכל אשראי שיינתן במסגרתו ולכל חובה הנגזרת מהפעולות האלו, כולן או חלקן.
• אפשר לבקש להנפיק כרטיס PayBox באפליקציה. אפשר להנפיק רק כרטיס PayBox אחד לכל משתמש. לצורך בחינת הבקשה להנפקת כרטיס PayBox, יהיה צורך למסור לכאל פרטים ומסמכים לפי שיקול דעתה של כאל.

• אנחנו משלבים באפליקציה תהליך שמנוהל ומתופעל על ידי כאל שמאפשר להנפיק כרטיס PayBox Young.
• כרטיס PayBox Young הוא כרטיס ללא מסגרת אשראי, שמונפק על ידי כאל(ולא על ידי PayBox) לפי התנאים של כאל, באחריותה ולפי שיקול דעתה. הכרטיס מונפק להורה (משתמש PayBox) לשימושו של הילד/ה של ההורה, בגילאי 8 – 18 בלבד. באמצעות כרטיס PayBox Young יוכלו הילד או הילדה לפעול ב-Box ילד/ה שפתח להם ההורה.
• תנאי השימוש בכרטיס PayBox Young, מסגרת הפעילות בו וכו', נקבעים על ידי כאל.
• אפשר להנפיק כרטיס PayBox Young שכולל כרטיסי פיזי או שאינו כולל כרטיס פיזי (וירטואלי). כרטיס פיזי מיועד למכשירי טלפון נייד שאינם תומכים בתקן NFC, או לילד/ה מתחת לגיל 14 עם מכשיר ios (כתוצאה ממגבלות Apple), ובאמצעותו ניתן גם למשוך כסף מזומן במכשירים אוטומטיים (מכשירי ATM/כספומטים) (עד 400 ש"ח לפעולת משיכה בודדת בלבד).
• כאל היא נותן שירותי התשלום המנפיק את כרטיס PayBox Young על אמצעי התשלום השונים שעשויים להיכלל בו או להיות נגישים באמצעותו. PayBox לא מנפיקה את כרטיס PayBox Young והיא לא צד – וגם לא אחראית בכל אופן, ישיר או עקיף – לכל מה שקשור להנפקה ולתפעול השימוש של כרטיס PayBox Young, לעסקאות המבוצעות באמצעותו (חוץ מחיוב היתרה ב- Box ילד/ה באמצעות כרטיס PayBox Young) ולכל חובה הנגזרת מהפעולות האלו, כולן או חלקן.
• בתיאום עם כאל, ייתכן שמדי פעם נשלב באפליקציה או באפליקציית PayBox Young דרכים שבהן אפשר יהיה להורות לכאל לבצע פעולות מסוימות עם כרטיס PayBox Young. אנחנו לא נהיה אחראים לביצוע ההוראות האלה.
• אנחנו מקבלים מכאל מידע על כרטיס PayBox Young כולל פירוט העסקאות שבוצעו באמצעותו, כדי שנוכל להציג לך ולילד/ה את המידע ואת פירוט העסקאות באפליקציה ובאפליקציית PayBox Young וכדי שנוכל לתת שירותים נוספים, כמו שמפורט במדיניות הפרטיות שלנו. כאל אחראית לנכונות הנתונים והמידע על העסקאות.
• חשוב לדעת: פרטי העסקאות מוצגים באפליקציה ובאפליקציית PayBox Young ללא דרישת הזדהות וללא קוד אבטחה אישי.
• הפסקת השימוש באפליקציה או באפליקציית PayBox Young, הקפאת השימוש בהן או סגירת חשבון PayBox לא מבטלים את כרטיס PayBox Young או את הסכם ההנפקה שלך מול כאל.
• כדי לבטל את כרטיס PayBox Young או להכחיש עסקה שבוצעה באמצעותו, צריך לפנות לכאל. אם הכחשת עסקה שלא בהתאם לתנאי הכרטיס או הדין (לפי שיקול דעתה של כאל), נוכל לדרוש ממך את הסכומים בהם זוכית כדי להשיב אותם לכאל.
• חשוב לדעת: כרטיס PayBox Young מיועד לילדים, ולכן ישנם סוגי בתי עסק שבהם לא ניתן להשתמש בכרטיס וסוגי עסקאות שלא ניתן לבצע בכרטיס. לא ניתן לבצע באמצעות ה-PayBox Young רכישות בתשלומים, לתת הוראות קבע או הרשאות לחיוב או לשלם בענפים בהם תהליך אישור העסקה נעשה לפני קביעת סכום העסקה הסופי (למשל תחנות דלק, ענפי תיירות). פירוט מלא לגבי סוגי העסקים ניתן למצוא כאן
• שימו לב: ההחזקה והשימוש בכרטיס PayBox Young כרוכים בעמלות, בהתאם לתעריפון כאל.

• PayBox Young היא האפליקציה הייעודית שלנו לילדים ובני נוער, באמצעותה ילדים של משתמשי PayBox שמחזיקים בכרטיס PayBox יכולים לפעול ב-Box ילד/ה.
• כל ההתחייבויות שלך שמפורטות בתנאי השימוש (כמו דברים שחשוב לדעת, אובדן וגניבה, אבטחת השירותים שלנו וקניין רוחני) חלות גם על אפליקציית PayBox Young והשימוש שלך ושל הילד/ה באפליקציה.
• במסגרת הרשמת הילד/ה לאפליקציית PayBox Young הוא יתבקש לאשר הרשאות גישה וכן יובאו בפניו חוברת הדרכה לפעילות באפליקציה ומדיניות פרטיות של האפליקציה. בנוסף, כחלק מתהליך צירוף הכרטיס לארנק, נדרש לאשר את תנאי כאל לשימוש בארנק הדיגיטלי. אנחנו ממליצים שההורה ישתתף עם הילד/ה בזמן ההרשמה לאפליקציית PayBox Young.
• חשוב לדעת: אם הטלפון הנייד של הילד/ה אבד או נגנב, או אם יש חשש שנעשה ב-Box ילד/ה שימוש לרעה, יש להודיע לשירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי. עליך למסור לנו את הפרטים הידועים לך ולפעול בהתאם להנחיות שלנו. פרטים נוספים מופיעים כאן.

הכי חשוב לדעת

• כפתור התשלום מאפשר לך להורות לנו להעביר עבורך את פרטי כרטיס האשראי שלך שמוצפנים אצלנו (קוראים לזה "טוקן" וכך נתייחס לזה מעכשיו) או פרטים אישיים אחרים לספק שירותי התשלום של בית עסק, כך שניתן יהיה להשלים את התשלום. 
• פייבוקס אחראית להעברת הטוקן והפרטים האישיים בלבד, לפי הוראתך, ולא לביצוע התשלום בפועל. כפתור התשלום אינו שירות תשלום.

הכי חשוב לדעת

• פייבוקס מאפשרת לטעון כסף מחשבון הבנק שלך ישירות ליתרת הפייבוקס שלך. הסכום אותו ניתן לטעון כפוף למגבלות הספים המפורטות בתנאי שימוש אלו.
• פייבוקס אינה נותנת שירותי תשלום או שירות ייזום תשלום במסגרת שירות זה. 
• השירות ניתן על ידי צדדים שלישיים וכפוף לאישור הבנק שלך ותנאיו. 
• לצורך ביצוע הפעולה, פייבוקס תעביר את פרטיך האישיים, כמפורט בהרחבה וכן את הסכום אותו ביקשת לטעון ליתרת פייבוקס לנותן השירות (בנק דיסקונט לישראל בע"מ, גרואו פיימנטס בע"מ או צד שלישי אחר).
• פעולת טעינה מחשבון בנק היא סופית ולכן אין אפשרות לבטל אותה.

הכי חשוב לדעת

• פייבוקס מאפשרת לרשויות ו/או מכל גוף רלוונטי הקשור לפעילות עירונית או גורמים ממשלתיים (להלן:"הרשויות"), שהצטרפו לשירות לפנות אליך בבקשה לבצע תשלומים שונים באמצעות האפליקציה.
• פייבוקס אחראית להציג את בקשות התשלום וכן להעביר את הטוקן ופרטים אישיים אחרים לממשק מוניבוקס או לרשויות, לפי הוראתך בלבד. פייבוקס אינה אחראית לביצוע התשלום בפועל. השירות אינו עולה לכדי שירות תשלום כהגדרתו בתנאי שימוש אלו.

הכי חשוב לדעת

• אפשר להוסיף ל-PayBox תווי קנייה (דיגיטליים או מכרטיסים פיזיים) ולהשתמש בהם בתהליך שמנוהל על ידי מנפיק התווים. 
• PayBox היא לא המנפיקה או המתפעלת של תווי הקנייה. PayBox לא אחראית לכל טענה בקשר לשימוש בהם. מנפיק התווים הוא שנושא באחריות.

• אנו מאפשרים להוסיף (לשייך) לאפליקציה כרטיסי חיוב מסוגים שונים (שמפורטים ברשימה המופיעה בעמוד השאלות והתשובות באתר) לצורך תשלום (ב-Tap)בבתי עסק שמאפשרים זאת.
• אפשר לשלם בחנויות עם כרטיס שהוספת ל-PayBox רק בטלפון נתמך מבוסס Android, שיש לו רכיב NFC פעיל.
• השימוש בכרטיס שהוספת לאפליקציה הוא בכפוף לדין ובהתאם לתנאי הכרטיס שקבע המנפיק. זו אחריות שלך להכיר את התנאים ולהתעדכן בהם.
• אנחנו לא אחראים לשימוש בכרטיס ששילמו איתו בחנויות, כולל במצבים של "שימוש לרעה". המנפיק הוא זה שאחראי, לפי תנאיו.
• אנו נציג את העסקאות שבוצעו בכרטיס שהוספת לאפליקציה לפי שיקול דעתנו ועל בסיס המידע שנקבל ממנפיק הכרטיס (או מי מטעמו). אנחנו לא אחראים לנכונות המידע ולמהימנות שלו. לקבלת המידע המלא על השימוש בכרטיס ניתן לפנות למנפיק הכרטיס.
• התשלום בחנויות פיזיות מתבצע באמצעות פתיחה של נעילת המכשיר החכם והצמדתו למסוף התשלום בחנות. לא נדרשת פתיחה של האפליקציה או הזנת קוד אישי (PIN).
• משיקולי אבטחה, וכדי למנוע את פתיחת המכשיר בידי מישהו שלא מורשה לשלם באמצעותו, אפשר להוסיף כרטיס לאפליקציה לצורך תשלום בחנויות רק אם הוגדרה במכשיר נעילה על ידי קוד נעילה או באמצעי זיהוי ביומטרי או אחר שבחרת (בהתאם ליכולות המכשיר).

• אפשר ליצור איתנו קשר בטלפון, במייל או בצ'אט בפייסבוק. הפרטים על ערוצי השירות ושעות הפעילות מפורטים באתר PayBox.
• אנחנו יכולים לתעד ולשמור התכתבויות ושיחות איתך לפי שיקול דעתנו, ולהשתמש בתיעוד בהתאם לתנאים האלה ובכפוף לכל דין. המידע יישמר בהתאם להוראות הדין החלות עלינו ולפי שיקול דעתנו. המידע ישמש אותנו לצרכים שונים, בין היתר לתיעוד, בירור, שיפור השירות, בקרה וניהול סיכונים.

• נשתמש בפרטים שמסרת לנו (מייל ומספר טלפון) כדי ליצור איתך קשר.
• ההצטרפות לשירות שלנו היא הסכמה שנשלח לך הודעות ונבצע פניות ובירורים שנדרשים לדעתנו לצורך מתן השירותים, באמצעי תקשורת אלקטרוניים (למשל טלפון, הודעות SMS ומיילים).
• אנחנו רשאים אך לא חייבים לשלוח לך מדי פעם הודעות ופרסומים בדרכים הבאות, לפי שיקול דעתנו:
  • מייל שיישלח לכתובת שמילאת באפליקציה
  • הודעת SMS למספר הטלפון שמילאת באפליקציה
  • שימוש באפליקציית whatsapp למספר הטלפון שמסרת לנו או מילאת באפליקציה
  • הודעה קולית או שיחת טלפון למספר הטלפון שמילאת באפליקציה
  • דרך האפליקציה, כולל בהודעת פוש (Pop-up/Push Notification)
  • הודעה או פרסום באתר PayBox
  • דוח פירוט תקופתי שתשלח כאל בקשר עם כרטיס PayBox
  • דואר רגיל או רשום, לכתובת שמילאת באפליקציה או לכתובת הרשומה במשרד הפנים
  • בכל אמצעי תקשורת אחר שנתת לנו את הפרטים שלו
• מותר לנו להסתמך על פרטי הקשר שמילאת, ואנחנו לא נדרשים לאמת אותם או לוודא שאכן ראית את ההודעות או נחשפת לפרסומים. לכן חשוב לעדכן אותנו על כל שינוי בפרטי הקשר שלך. השינוי יעודכן אצלנו רק לאחר שנקבל ממך הודעה על השינוי.
• יכול להיות שהודעות (כולל SMS) שנשלחו לאחר ביצוע הוראת תשלום או העברת כסף, או בגלל פעולות אחרות, יישלחו ויתקבלו גם אחרי יום העסקים, כולל בשבתות ובימי חג.
• הודעה שנשלח לך או הודעה שנפרסם באחת הדרכים שפורטו למעלה תיחשב כאילו קיבלת אותה בסוף היום שבו נשלחה או פורסמה.
• חשוב לבדוק כל הודעה ופירוט באמצעי התקשורת שבהם אנחנו משתמשים. אם יש לך הערות, צריך לשלוח לנו אותן בכתב בתוך 60 יום מהמועד שבו שלחנו את ההודעה.

• כיום אנחנו לא גובים עמלות על השירותים שלנו והם ניתנים חינם. עם זאת, אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לגבות עמלות על השירותים. פרטים על עמלות ותשלומים שנגבה יופיעו באתר שלנו ויפורסמו לפי דין.
• אין לנו שליטה על חיובים או עמלות שיגבה מנפיק כרטיס האשראי שלך (חברת כרטיסי האשראי) או הבנק שלך. חיובים כאלה תלויים בהסכם שיש לך עם חברת כרטיסי האשראי או הבנק.
• אין לנו שליטה או אחריות על חיובים כלשהם שייגבו ממך על ידי כל גורם אחר (כגון בנקים, חברות כרטיסי אשראי, ספקי תקשורת לרבות בגין שימוש ב SMS ו- MMS) כתוצאה מהשימוש בשירותים שלנו.

• אם שינית את מספר הטלפון שלך, צריך לפנות למוקד שירות הלקוחות כדי לנתק את חשבון ה- PayBox שלך מהמספר הישן ולהעביר אותו למספר החדש.
• אם החלפת את מכשיר הטלפון, חשוב מאוד להתנתק מהשירות ולמחוק את האפליקציה מהמכשיר הישן לפני שמעבירים את הזכויות עליו למישהו אחר. זה כולל מצבים כמו מכירת הטלפון או החזרת טלפון למעסיק שסיפק אותו.

• אם הטלפון הנייד שלך או הקוד הסודי שלך אבדו או נגנבו, או אם יש חשש שנעשה בחשבון ה-PayBox שלך שימוש לרעה, יש להודיע לשירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי. עליך למסור לנו את הפרטים הידועים לך ולפעול בהתאם להנחיות שלנו.
• אם הודעת לנו על אובדן או גניבה, לא תוטל עליך אחריות במקרה של שימוש לרעה שייעשה לאחר ההודעה.
• נוכל לחייב אותך על פעולות תשלום שנעשו לפני שהודעת לנו על האובדן או הגניבה או השימוש לרעה, לפי הסכום שנקבע בחוק (או כפי שיקבע שר המשפטים בצו ייעודי). הסכום לחיוב יהיה הסכום הנמוך מבין סכום פעולות התשלום שבוצעו בפועל, או סכום קבוע של 75 ₪ בתוספת 30 ₪ לכל יום שעבר מאז שנודע לך על האובדן או הגניבה ועד למועד שבו הודעת לנו על כך. לא נחייב אותך מעל 450 ₪. חשוב לדעת שסכומים אלו עשויים להשתנות בהתאם לדין. במקרה של שינוי החוק, יחול הסכום המעודכן.
• חשוב לדעת שאם העמדת "רכיב חיוני" שלך (כמו מכשיר הטלפון הנייד שלך או הקוד האישי) לרשות מישהו אחר, נוכל לחייב אותך על כל שימוש שנעשה ב-PayBox עד שמסרת לנו הודעה. לא נעשה זאת אם מסרת את "הרכיב החיוני" בנסיבות סבירות למטרות שמירה בלבד, או שמסרת אותו לבית עסק או חנות לשם מתן הוראת תשלום, או אם השימוש לרעה נעשה לאחר ש"הרכיב החיוני" שמסרת לאדם אחר נגנב ממנו או אבד לו.
• אם פעלת בכוונת מרמה, תהיה לך אחריות בלעדית לשימוש לרעה שנעשה בחשבון ה-PayBox שלך.

• אנחנו נוקטים אמצעים מחמירים לאבטחת המידע באפליקציה ומקצים משאבים רבים כדי לשמור ולהגן על הסודיות ועל השלמות של הנתונים שאנחנו מקבלים ממך, וכדי למנוע חדירה למערכות המידע הקשורות למתן השירותים שלנו. עם זאת, אין מערכת מאובטחת באופן מוחלט, ולכן, למרות כל המאמצים שאנחנו משקיעים, לא נוכל להתחייב שנוכל למנוע באופן מוחלט פרצות אבטחה או שימוש לא מורשה בשירותים. אם חלילה זה יקרה שלא כתוצאה מרשלנות שלנו, לא נוכל לקחת אחריות בנושא.
• האמצעים השונים שאנחנו נוקטים לא בהכרח יעזרו במקרה בו עשית שינוי בלתי מורשה מסוג כלשהו במערכת ההפעלה של המכשיר שלך. שינויים כאלו פוגעים ביכולת של האפליקציה לפעול באופן שלם ותקין.
• לצערנו, לא נוכל להיות אחראים לשום סוג של נזקים שייגרמו לך או למכשיר שלך כתוצאה מהפעלת האפליקציה על מכשיר שעבר שינוי בלתי מורשה במערכת ההפעלה.
• חשוב לנו להסביר לך את הסיכונים הכרוכים בשימוש בשירותים שלנו: השירות שלנו ניתן באמצעות רשתות תקשורת ואינטרנט, והמערכות שלנו מבוססות על תוכנות, חומרות ורשתות תקשורת שחושפות אותן לסיכונים מתחום אבטחת המידע. סיכונים אלו כוללים נוזקות (תוכנות זדוניות), תוכנות מפגעות, ציתות ופריצה וכדומה, וגם סיכוני התחזות (ל-PayBox או למשתמש אחר באפליקציה).
• בנוסף, ייתכנו סיכונים שקשורים לשיבושים בפעילות המערכות, כולל חוסר זמינו של השירותים. לא תמיד נוכל להציע לך ערוץ פעולה חלופי.
• "הרכיבים החיוניים" שלך, כולל הקוד האישי וקוד האימות, הם לשימושך בלבד. אסור להעביר אותם לאדם אחר, כי הם יאפשרו לו לבצע פעולות בחשבון ה-PayBox שלך.
• ייתכן שנעדכן מדי פעם את דרישות האבטחה או את דרישות ההזדהות שלנו.
• מידע נוסף על שימוש בטוח באפליקציה אפשר לקרוא כאן

• השירותים שלנו ניתנים באמצעי התקשורת הבאים:
• אינטרנט:
  • אפליקציה – האפליקציה היא ערוץ השירות העיקרי שלנו. באפליקציה אפשר לבצע פעולות ולצפות במידע. המידע והרשאות הפעולה באפליקציה הם אישיים ומיועדים לך בלבד. אם ביקשו ממך למסור את אמצעי הזיהוי שלך לגורם המציג עצמו כנציג PayBox, או אם יש לך חשד שאדם אחר התחזה לנציג PayBox, יש לסרב לבקשה, לא לבצע כל פעולה, ולדווח לנו על כך מיידית.
  • מייל (דואר אלקטרוני) – גם דרכו אנחנו עשויים לשלוח  לך הודעות.
  • אתר אינטרנט – בו אפשר להגיש בקשה להקפאת אמצעי התשלום שלך.
  • Whatsapp – אנחנו עשויים לאפשר לך ליצור איתנו קשר באמצעות אפליקציית Whatsapp.
• טלפון:
  • מוקד שירות הלקוחות – מוקד השירות הטלפוני שלנו מאפשר לקבל מידע ולבצע הוראות מסוימות לפי תנאי השימוש שלנו. חשוב להקפיד ליצור קשר עם מוקד השירות ממקום שקט ופרטי כדי להיזהר מאיסוף מידע שלך או מידע על השירותים שקיבלת.
  • הודעות SMS (מסרונים) – בעזרתן נשלח לך מידע כללי ומידע על חשבון ה-PayBox שלך, וגם קודי אימות.
• PayBox יכולה לשנות ערוצי שירות אלו מדי פעם.

• יש להודיע לנו מייד אם גילית מקרה של שימוש לרעה באפליקציה או בטלפון, או אם יש חשש סביר לכך, כולל חשיפה, אובדן או גניבה של הטלפון או "רכיב חיוני" שלך או חלק ממנו, או ביצוע פעולה לא מורשית בחשבון ה-PayBox שלך.

• אנחנו אחראים להתנהל במקצועיות ובסבירות במתן השירותים שלנו, ומחויבים לקיים את ההתחייבויות שלנו לפי תנאי השימוש האלה.
• אנחנו לא אחראים לנזקים או הפסדים שנגרמו לך או לצד שלישי בגלל משהו שהוא מעבר לשליטתנו הסבירה. אנחנו לא אחראים גם לנזקים ישירים או עקיפים שנגרמו לך או לצד שלישי בגלל משהו בלתי נמנע, גם אם פעלנו במקצועיות כדי למנוע אותו. למשל, אנחנו לא אחראים לנזקים שנגרמו עקב:
  • נזקי תוכנה
  • החלטות או פעולות שנקטנו כדי לציית לדרישות הדין
  • עיכובים או כשלים שמקורם בכשל של צדדים שלישיים המעורבים במתן השירותים, כמו ספקי תשתית, מחשוב וספקי שירותי תשלום שונים
  • בעיות במערכת של צד שלישי או של רשת תקשורת (למשל, עומסי חשמל או הפסקות ושיבושים בקווי תקשורת)
  • עיכוב או חוסר יכולת ליצור קשר עם PayBox בערוצי השירות כתוצאה מתקלות או שיבושים
  • נזקים שנגרמו לך או לצד שלישי בגלל פגם בביצוע פעולת תשלום באמצעות האפליקציה, שנגרם בשל מעשה או מחדל שלך או של מישהו מטעמך, או בגלל פגם שנגרם על ידי נותן שירותי תשלום אחר
  • קבלת מידע, בקשות או הוראות באופן משובש, חלקי או שגוי
  • חשיפה או גילוי מידע שלך לצד שלישי כתוצאה מהשימוש באפליקציה
  • כוח עליון
• באחריותך הבלעדית לשמור את כל המידע שקיבלת דרך ערוצי השירות, כולל שמירת מידע באופן עצמאי מחוץ לאפליקציה.

• לעסקה בינך ובין אדם אחר למכירה או לקנייה של נכס או שירות קוראים "עסקת יסוד". PayBox היא לא צד לעסקאות יסוד ולא אחראית להן. לכן, אנחנו לא אחראים לאספקה, לטיב, לאיכות או לכמות מוצרים או שירותים כלשהם שנמכרים או נקנים על ידי משתמשים באפליקציה במסגרת עסקאות יסוד.
• אם יש מחלוקת בינך ובין צד שלישי בקשר לעסקת יסוד, יש להסדיר את הנושא ישירות מולו.
• אנחנו לא אחראים אם צד שלישי כלשהו לא מוכן לקבל כסף באמצעות האפליקציה.

• אנחנו לא אחראים ליושרה או ליכולת המשפטית, המקצועית או הכלכלית של משתמש כלשהו.
• אנחנו מסתמכים על המידע שהמשתמשים נותנים לנו, ואנחנו לא מתחייבים לאמת אותו. לכן אי אפשר להסתמך על מידע המופיע באפליקציה על משתמשים אחרים.
• למרות אמצעי הזהירות שאנחנו נוקטים, אופן ההצגה של משתמש כלשהו באפליקציה לא נחשב אישור לזהות שלו.
• אנחנו לא אחראים לנכונות או לאמיתות המידע או הפרסומים שמשתמשים משתפים באפליקציה או מחוצה לה.
• כל מה שפירטנו כאן נכון גם לגבי Boxים מכל סוג, ואנחנו לא צד להסכמות בינך ובין מנהלי Boxים באפליקציה. אנחנו גם לא אחראים לפעולה של משתתף ב-Box שנעשתה בהתאם להגדרות ה-Box, גם אם יש לך טענות בקשר לפעולה של אותו משתתף.
• אנחנו לא צד ליחסים בין המשתמשים, ואנחנו לא חייבים לנקוט צעדים כלשהם נגד משתמשים אחרים, אפילו אם יש לך טענות או תביעות שקשורות אליהם.
• כל האפליקציה, כולל השירותים המוצעים בה, התכנים המופיעים בה והתוכנה העומדת בבסיסה, ניתנים לשימוש כמות שהם ( As is/ As available) וללא כל התחייבות או הצהרה מצידנו. השימוש באפליקציה, באתר ובשירותים המוצעים נעשה על אחריותך בלבד, וידוע לך שאין חובה מצידך להשתמש בשירותים אלו.

• הכסף שבחשבון ה-PayBox שלך יופקד על ידי PayBox בחשבון נאמנות ייעודי (אחד או יותר) עבור משתמשי האפליקציה, שינוהל בבנק בישראל. אנחנו יכולים להחזיק בחשבון הייעודי את הכסף של מספר משתמשים שונים במשותף לפי שיקול דעתנו.
• לא תשולם לך ולא תהיה לך זכות לריבית שתיצבר, אם תיצבר, ו/או לכל תשלום אחר עבור הכסף המופקד כאמור. ריבית ותשלומים כאמור, אם יהיו, ישולמו ל-PayBox.

• מדיניות הפרטיות שלנו היא חלק מתנאי השימוש. השימוש בשירותים שלנו משמעותו שהסכמת לתנאי שימוש, כולל לכל מה שקשור לשימושים המותרים במידע האישי.
• מדיניות הפרטיות מתעדכנת מדי פעם, ובאחריותך להתעדכן בשינויים בה.
• חשוב לדעת שאין לך חובה חוקית למסור לנו מידע אישי, אבל מסירת מידע מסויים נדרשת לצורך הרשמה לאפליקציה וקבלת שירותי החברה וצדדים שלישיים באפליקציה. ככל שלא יימסר לנו כל המידע הנדרש ייתכן שלא נוכל להעניק לך שירותים באפליקציה.
• בלי לגרוע מהאמור במדיניות הפרטיות, נפעל על פי כל דין, כולל בעניין העברת דיווחים שאנחנו מחויבים לבצע, גם על פעילות המשתמשים שלנו, לכל רשות ממשלתית או גוף אחר, בישראל או מחוץ לישראל.
• השימוש בשירות משמעותו שהסכמת שנמסור פרטים ודיווחים לרשויות בישראל ובחו"ל (כולל רשות המיסים) בגין הפעילות שלך ושל אחרים, בכל הקשור להכנסות, רווחים, תשלומים והעברות כסף שלך ושל אחרים.
• מוסכם שלא תהיה לך טענה כלפינו ושלא תהיה לנו חבות או אחריות הנוגעת לפגיעה בסודיות או בפרטיות ביחס לפעילות שביצעת באפליקציה או ביחס לנתונים שלך, לרבות תמונות שהעלית שיישמרו אצלנו, וכן ביחס להעברת מידע אישי שנדרש כאמור ולצורך ביצוע השירותים על פי הדין.
• מוסכם שלצורך השימוש בשירות, נדרש ויתור על כל חובה של סודיות בנקאית וכל חובה אחרת של סודיות, על פי הוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 והתקנות שהוצאו מכוחו, על פי כל הוראת דין אחר או על פי הלכה פסוקה או הסכם ביחס לצדדים שלישיים. זאת במקרים שנדרשת העברת מידע אישי לצדדים שלישיים לצורך ביצוע ותפעול השירותים, או על פי דין.
• אנחנו מחויבים לפי חוק ולפי הוראות דין לשמור מידע אישי לתקופות מוגדרות. לכן ייתכן שאי אפשר יהיה למחוק מידע שנשמר לגביך ולגבי פעולות שביצעת ב-PayBox. בכל מקרה, אנחנו רשאים לשמור מידע אישי אודותיך לצורך המטרות והשימושים המפורטים במדיניות זו.

• האחריות לתשלום מס ו/או חיוב הנובע מתשלום או עסקה שביצעת תוך שימוש בשירות שלנו, והאחריות להגיש את הדיווחים הנדרשים לפי כל דין על התשלומים אלו, היא שלך בלבד. אנחנו לא אחראים להם.
• אם תשלום שיתקבל או יבוצע חייב בניכוי מס במקור או בכל מס אחר (כולל מע"מ), החבות, הניכוי והדיווח יעשו על ידך בלבד ובאחריותך הבלעדית.
• PayBox יכולה לנכות מס במקור מכל תשלום המבוצע או מועבר באמצעות האפליקציה, מכל סיבה, אם לדעתנו אנחנו זכאים לעשות כך לפי הדין.

• כל הזכויות, מכל מין וסוג, כולל זכויות היוצרים, כל פטנט, סוד מסחרי, סימן מסחרי וכל זכות קניינית (כולל זכויות קניין רוחני) בכל תוכנה שפותחה או תפותח על ידי PayBox או עבורה, כולל האפליקציה והאתר בישראל, בשירות ובמידע הנכלל בהם או מסופק באמצעותם – הן בבעלות הייחודית, המלאה והמוחלטת של החברה או של צדדים שלישיים שמהם רכשה החברה את הזכות להשתמש באותה תוכנה, בלבד, לפי העניין. השימוש ב-PayBox הוא אישור להתחייבות שלך שלא להפר את זכויות PayBox או צדדים שלישיים כאמור בכל צורה שהיא. 
• בלי לגרוע מהאמור, אסור להעתיק, להפיץ, להציג בפומבי או למסור לצד שלישי את כל הנ"ל או כל חלק מהם, ואסור לבצע כל שינוי באפליקציה או באתר; אסור לעשות כל שימוש מסחרי בנתונים או בפרטים שבאפליקציה או באתר, בבסיס הנתונים או ברשימות המוצרים או השירותים המופיעים בו; אסור לעשות כל שימוש בשמות "PayBox" או "פייבוקס" או בסימני המסחר המופיעים באפליקציה או באתר, בין שהם רשומים ובין שלא. 
• אנחנו אוסרים על כל פעולת תכנות מכל סוג באפליקציה, כולל הנדסה לאחור או דיקומפילציה של האפליקציה, שינוי, עריכה, תכנות מחדש של קוד האפליקציה, וכל ניסיון לפענח מבנה, צפנים או קוד של האפליקציה.
• השימוש בשירות הוא אישור להתחייבות שלך שלא לפגוע בקניין רוחני של כל אדם אחר, כולל בכל הקשור לשימוש בשמות מסחריים, פטנטים, זכויות יוצרים, עיצובים, ידע, קוד תוכנה או כל קניין רוחני אחר. פגיעה כזאת תהיה באחריותך בלבד. 
• תנאי שימוש אלה הם רישיון לשימוש באפליקציה, שהוא רישיון מוגבל, ניתן לביטול, אישי, לא-בלעדי ובלתי ניתן להעברה. הרישיון מאפשר אך ורק שימוש הוגן וסביר, שאינו מפר הוראות דין, ואשר נעשה לצורך שימוש בשירות בלבד ולא לצורך כל מטרה אחרת, והכל בהתאם לתנאי השימוש האלו.
• האפליקציה עשויה לכלול תוכנות קוד פתוח ותוכנות של צד שלישי ("תוכנות צד שלישי"). תוכנות צד שלישי מסוג זה מסופקות כמו שהן (As is), בלי אחריות מכל סוג שהוא ובכפוף לתנאי הרישיון המצורפים לתוכנה של צד שלישי זה. במקרה של חוסר עקביות או של הוראות סותרות בין רישיונות תוכנות צד שלישי ובין תנאי השימוש האלו, יחולו הוראות הרישיון של תוכנות הצד השלישי.

• PayBox יכולה לשנות מדי פעם את תנאי השימוש או את מדיניות הפרטיות ולקבוע תנאים ייעודיים ביחס לשירותים מסוימים או משתמשים מסוימים, מוטבים או גורמים אחרים. יש להתעדכן באופן שוטף בתנאי השימוש שלנו, המופיעים לנוחותך באתר.
• התנאים הקובעים בזמן השימוש באפליקציה הם התנאים החלים באותו הזמן.
• PayBox יכולה לשנות או לבטל את השירותים, את היקף השירותים ואת ערוצי השירות, כולם או חלקם, לתקופה מוגבלת או באופן קבוע. ניתן לך הודעה מראש על שינויים אלה לפי דרישות הדין, חוץ ממקרים שבהם מתקיימות נסיבות חריגות המצדיקות להפסיק מייד את מתן השירותים או חלקם, למשל אם יתעורר צורך מיידי להגן על PayBox או לקוחותיה או על צדדים שלישיים.
• לפעמים לא נוכל להודיע לך מראש לפני הפסקת השירותים באופן זמני לצורך תחזוקה או שדרוג.